وأوضحت الشركة أن الأعطال تمثلت في تذبذب الإشارة، وضعف سرعة الاتصال، والانقطاعات المتكررة في بعض المناطق، ما تسبب بإرباك عدد من المشتركين وتراجع جودة تجربتهم للخدمة.

وأكدت "بالتل" أن طواقمها الفنية باشرت بأعمال الفحص والصيانة الميدانية منذ اللحظة الأولى لرصد الخلل، وتعمل حاليًا على استكمال الخطط الفنية لمعالجة الأسباب الجذرية لتلك الأعطال بالتعاون مع الطاقم الفني المختص.