تواصل وزارة الحج والعمرة تعزيز كفاءة الأداء التشغيلي خلال موسم الحج عبر مركز الرصد والتحكم، بالتكامل مع الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة رقمية متكاملة تتابع سير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بشكل لحظي من خلال لوحات بيانات تفاعلية، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحسين انسيابية العمل.

وأوضحت الوزارة أن المركز أسهم في تطوير المؤشرات التشغيلية من خلال منظومة قياس متقدمة تضمنت متابعة أكثر من 95 مؤشرًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات، إلى جانب مراقبة الحالة التشغيلية والتعامل مع المتغيرات الميدانية.

وبيّنت أن المركز تعامل مع أكثر من ألفي حالة تدخل مباشر بالتنسيق مع مختلف الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة عمل موحدة تهدف إلى معالجة التحديات التشغيلية ورفع مستوى الخدمة المقدمة للحجاج.

ويعمل مركز الرصد والتحكم بالتعاون مع 7 جهات حكومية و25 شركة حج، عبر توفير البيانات اللازمة لدعم سرعة اتخاذ القرار وتحسين الجاهزية التشغيلية في مواقع الخدمة المختلفة.

كما يختص المركز بمتابعة الملاحظات التشغيلية وتمكين الفرق المختصة من معالجتها بشكل فوري، وفق إجراءات تضمن سرعة الاستجابة والحد من آثار التحديات الميدانية، بما يعزز كفاءة الأداء خلال موسم الحج.