أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر بيانًا رسميًا، اليوم الخميس، أعلن فيه إلزام جميع شركات الاتصالات تقديم تعويضات فورية للمستخدمين المتضررين من انقطاع خدمات الاتصالات، نتيجة الحريق الذي وقع في سنترال رمسيس، والذي تسبب في اضطراب بعض خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الأرضي.
إنترنت مجاني لجميع العملاء المتأثرين
وأوضح البيان أن الجهاز أقر تقديم 1 جيجابايت مجانية لمستخدمي الهاتف المحمول، و10 جيجابايت مجانية لمشتركي الإنترنت الأرضي.
وفي حال تعذر تعويض مستخدمي الإنترنت الأرضي على نفس الخط المتضرر، سيتم منحهم 5 جيجابايت مجانية على خطوط الهاتف المحمول المسجلة بنفس البيانات.
التزام بحماية حقوق المستخدمين
وأكد الجهاز أن هذه الإجراءات تأتي في إطار حرصه على التخفيف من آثار العطل وضمان حماية حقوق المستخدمين، مشددًا على ضرورة التزام الشركات بسرعة التنفيذ دون تأخير.
خطة لضمان عدم تكرار الأعطال
كما شدد الجهاز على التزامه بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات، مشيرًا إلى أنه يعمل على اتخاذ تدابير فنية وتنظيمية لتفادي تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً.
ويأتي هذا التحرك السريع في ظل مطالبات واسعة من المستخدمين بتعويضات عادلة بعد ما تعرضوا له من انقطاع في الخدمة خلال الأيام الماضية.
0 تعليق