أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، استنادًا إلى عدد شكاوى المسافرين المسجلة خلال شهر مارس 2026م.

وأوضحت أن إجمالي الشكاوى على الناقلات الجوية بلغ (2033) شكوى، حيث تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة أقل الشركات من حيث الشكاوى بواقع (27) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 76%، تلتها طيران أديل بـ(64) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 99%، فيما جاءت طيران ناس ثالثًا بـ(78) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%.

وبيّنت الهيئة أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا خلال الشهر شملت الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

وفيما يتعلق بالمطارات، حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات شكاوى ضمن فئة المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، بواقع (30) شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 95%.

كما جاء مطار الملك عبدالله الدولي بجيزان الأقل شكاوى ضمن فئة المطارات الدولية الأقل من 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة 100%.

وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار القريات كأقل المطارات شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

وأكدت الهيئة أن التقرير الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية، وتمكين المسافرين من تقييم أداء مقدمي الخدمات، إلى جانب تحفيز التنافسية لتحسين جودة الخدمات.

كما أشارت إلى توفير قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى، تشمل مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة “واتس آب” على الرقم (0115253333)، إضافة إلى حسابات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني.