أظهرت مقارنة مؤشري الشكاوى الصادرين عن هيئة التأمين لشهري مايو ويونيو 2026 تباينًا في معدلات الشكاوى بين الجهات المقدمة لخدمات التأمين، حيث ارتفع أعلى معدل للشكاوى في التأمين الصحي من 169.4 إلى 220.6 شكوى لكل 10 آلاف مؤمن له، فيما سجل تأمين المركبات أكبر زيادة بارتفاع أعلى معدل من 165.9 إلى 345.9 شكوى، بينما شهد تأمين العمالة المنزلية تغيرات محدودة مقارنة بالشهر السابق.

تفاوت الأداء

في التأمين الصحي، ارتفع أعلى معدل للشكاوى بمقدار 51.2 شكوى، بما يعادل نحو 30% مقارنة بشهر مايو، كما أظهرت المقارنة ارتفاع معدلات الشكاوى لدى عدد من الجهات، مقابل انخفاضها لدى جهات أخرى، ما يعكس استمرار التباين في مستويات الشكاوى بين الجهات المشمولة بالمؤشر.

أما تأمين المركبات، فسجل أكبر تغير خلال فترة المقارنة، إذ ارتفع أعلى معدل للشكاوى بنحو 108%، بزيادة بلغت 180 شكوى لكل 10 آلاف مؤمن له مقارنة بمايو، كما شهدت بعض الجهات ارتفاعًا في معدلات الشكاوى، في مقابل تراجعها لدى جهات أخرى، بما يعكس تفاوتًا في الأداء بين الجهات المقدمة للخدمة.

وفي تأمين العمالة المنزلية، بدت التغيرات أكثر استقرارًا، إذ ارتفع أعلى معدل للشكاوى من 8.1 إلى 8.4 شكاوى لكل 10 آلاف مؤمن له، مع تغيرات طفيفة في معدلات الشكاوى لدى بقية الجهات، واستقرار أدنى معدل عند 1.7 شكوى مقارنة بالشهر السابق.

الربط الإلكتروني

أوضحت هيئة التأمين في مؤشر يونيو، أن انخفاض عدد الشكاوى لدى إحدى الجهات جاء نتيجة تفعيل الربط الإلكتروني معها كمرحلة أولى من المشروع، ما أسهم في معالجة الشكاوى عبر الجهة نفسها قبل تصعيدها إلى الهيئة. وأشارت إلى أنها تعمل على تقييم نتائج المرحلة الحالية، تمهيدًا لاستكمال الربط الإلكتروني مع بقية الجهات تباعًا، بما يعزز سرعة معالجة الشكاوى ويرفع جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.

الشكاوى لشهري مايو ويونيو

ارتفاع أعلى معدل للشكاوى في التأمين الصحي إلى 220.6 شكوى.

تأمين المركبات يسجل أكبر قفزة في أعلى معدل للشكاوى بنسبة 108%.

تغيرات محدودة في معدلات شكاوى تأمين العمالة المنزلية.

تفاوت معدلات الشكاوى بين الجهات المقدمة لخدمات التأمين.

الربط الإلكتروني خفّض الشكاوى قبل وصولها إلى الهيئة.

الهيئة تستعد لتوسيع مشروع الربط الإلكتروني مع بقية الجهات.

الربط الإلكتروني يستهدف تسريع معالجة شكاوى المستفيدين.

تحسن معالجة الشكاوى ورفع جودة الخدمات التأمينية.