مع اقتراب موسم الحج، وبدء توافد حجاج بيت الله الحرام، تعود بنا الذاكرة لسنوات مضت، فنقلب صفحات التاريخ لنستذكر ما حملته من كلمات، وما دونته من أرقام تبرز اهتمام قيادة المملكة العربية السعودية بقاصدي البيت الحرام وزوار مسجد رسوله المصطفى صلى الله عليه وسلم من حجاج ومعتمرين وزوار.

وحديثي اليوم عن جزء يسير من خدمات الحجاج خلال عقد واحد لا يتجاوز العشر سنوات تبرز فيه النقلات الكبرى في الإجراءات والتسهيلات المقدمة، والخدمات وتطورها.

وقبل البدء في الحديث، فإن تدشين خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود - حفظه الله - لـ(برنامج خدمة ضيوف الرحمن) يوم الأربعاء 24 من شهر رمضان المبارك لعام 1440هـ، الذي حمل شعار «من الفكرة إلى الذكرى»، وفتح المجال أمام تمكين أكبر عدد من أداء العمرة والحج مع توفير خدمات عالية الجودة لهم، وإطلاق مبادرات وتطوير برامج، يبرز أولى النقلات الكبرى في مجال خدمات المعتمرين والحجاج.

والتي برزت أولاها عبر برنامج حجاج الـB2C، الذي كانت انطلاقته عام 2022م (1443هـ)، ويعرف حاليا ببرنامج الحج المباشر لحجاج أوروبا وأمريكا وأستراليا، ويقدم خدماته المتكاملة عبر بوابة الكترونية تضم خيارات متنوعة، من الباقات وخدمات الدعم ومركز للتواصل بلغات متعددة على مدار الساعة، ويمنح الراغب في أداء فريضة الحج الفرصة لاختيار باقة الخدمات التي يرغبها، فإنها تمكنه من التأكد من استيفاء الشروط، والتي تشمل (استكمال الحصول على الجرعات المعتمدة من لقاحات فيروس كورونا، أن يكون عمر الحاج أقل من 65 عاما بالميلادي بحيث يكون تاريخ الميلاد من 1 / 7 / 1957م وما بعد، ونتيجة سلبية لفحص «PCR» قبل مغادرتهم لبلادهم)، كما جاءت للقضاء على المشاكل التي كان يتعرض لها العديد من الحجاج الأوروبيين في السنوات الماضية من قبل بعض وكالات السفر، والمتمثلة في عمليات التحايل.

وبروز البرنامج وفكرته الجيدة جعل قناة france24 العربية تشير إليه بقولها: إن تخصيص بوابة الكترونية وحيدة تسمح للمسلمين الذين يعيشون في الدول الغربية بتسجيل أنفسهم مباشرة من أجل الحصول على تأشيرة الدخول إلى المملكة، ساعد في تسهيل إجراءات الدخول، وبينت أنه كان يشترط في السابق على أي مسلم يرغب في أداء فريضة الحج أن يمر عبر وكالة سياحية أو دينية ويسجل نفسه فيها، على أن تتكلف هذه الوكالة بالقيام بجميع الإجراءات الإدارية، كإصدار تأشيرة الدخول وشراء تذاكر السفر وحجز الفنادق في مكة والمدينة، فضلا عن تدابير أخرى مرتبطة بالحج.

وأشارت إلى أن عمليات التحايل التي تعرض إليها العديد من الحجاج في السنوات الماضية من قبل وكالات الأسفار جعلت الرياض تفكر في صيغة أخرى لأداء الحج. وهو السبب الأول الذي جعلها تدشن هذه البوابة الالكترونية للحيلولة دون تكرار المشاكل التي عانى منها الحجاج في السابق.

ولم تكن الآلية الجديدة لحجاج أوروبا وأمريكا وأستراليا والتي جاءت متوافقة مع رؤية المملكة 2030، هي الوحيدة التي تناولت تسهيل إجراءات قدوم الحجاج، فقد برزت في عام 2017 (مبادرة طريق مكة) وهي إحدى مبادرات وزارة الداخلية المنفذة ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية المملكة 2030، فنفذت في عام 2017 على مجموعة من حجاج ماليزيا، ليأتي عام 2018 وتنفذ على كامل حجاج ماليزيا وإندونيسيا، ثم تتوسع في عام 2019 لتضيف لخدماتها حجاج باكستان، وفي عام 2020، 2021، توقفت المبادرة نتيجة لجائحة كورونا، وتستأنف دورها عام 2022 بإضافة حجاج المغرب، وبنجلاديش، ثم إضافة حجاج تركيا عام 2023، وحجاج كوت ديفوار عام 2024.

وفي العام الماضي 2025 تكون المبادرة قد نفذت في سبع دول هي: ماليزيا، إندونيسيا، باكستان، المغرب، بنجلاديش، تركيا، كوت ديفوار، استفاد منها نحو مليون حاج منذ إطلاقها، وفقا لما أعلنته وزارة الداخلية في 18 مايو 2025م.

تمتاز المبادرة التي تشارك فيها: وزارة الداخلية، وزارة الخارجية، وزارة الصحة، وزارة الحج والعمرة، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، الهيئة العامة للطيران المدني، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، المديرية العامة للجوازات، برنامج خدمة ضيوف الرحمن، شركة علم، بأخذ الخصائص الحيوية للحجاج المستفيدين من المبادرة، والتأكد من توافر الاشتراطات الصحية والمتطلبات الوقائية لهم والحصول على تأشيرة الحج، وإصدار بطاقة صعود الطائرة وفرز وترميز الأمتعة من خلال تسجيلها باسم صاحبها في محطة الإقلاع، وإنهاء إجراءات دخولهم إلى المملكة في الصالة المخصصة للمبادرة من فريق عمل الجوازات قبل الإقلاع من مطارات بلدانهم، وصعود الطائرة للتوجه إلى محطة الوصول في جدة والمدينة المنورة، ووصولهم إلى الصالة المخصصة لهم في المملكة، ونقلهم بحافلات خاصة إلى مقار سكنهم مباشرة، ونقل أمتعتهم إلى مقار سكنهم مباشرة دون الحاجة لانتظارهم لها في محطات الوصول.

ثم أتت مبادرة (حج بلا حقيبة) لتعمل على تسهيل رحلة الحج من خلال نقل الحقائب بشكل مركزي، مما يسمح للحجاج بالسفر دون حمل أمتعتهم، حيث يتم تسليم الحقائب للحجاج مباشرة في مقر إقامتهم سواء كانوا في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، وخدمت المبادرة في بداياتها أكثر من 680 ألف حاج.
تلك كانت بعض المبادرات التي أطلقت ضمن (برنامج خدمة ضيوف الرحمن)، فماذا عن الأرقام التي سجلت؟

البداية عن وسائل النقل، حيث أوضحت الإحصائيات أن عدد شركات نقل الحجاج العاملة في موسم حج عام 2015 (1436هـ) بلغ 18 شركة وطنية، فيما ارتفع العدد الآن إلى 80 شركة نقل، تمتلك قرابة 22 ألف حافلة، لا ينحصر دورها في نقل الحجاج بين مدن الحج جدة - المدينة المنورة - مكة المكرمة، والمشاعر المقدسة عرفات - مزدلفة - منى، كما كان سابقا، بل تتولى نقل الحجاج للمسجد الحرام عبر خدمة الصلوات.

وكما ارتفعت شركات نقل الحجاج، ارتفعت شركات خدمات حجاج الخارج من 6 شركات عام 2015 إلى 17 شركة عام 2025، تحولت معها خدمات الحجاج إلى ضيافة الحجاج.

وحتى تؤدي الشركات دورها في خدمة ضيوف الرحمن بشكل جيد، نظم مركز تأهيل وتدريب العاملين بقطاع خدمة ضيوف الرحمن بوزارة الحج والعمرة وبالتعاون مع جامعة أم القرى ممثلة في معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية «البرنامج التدريبي لتأهيل وتدريب العاملين في خدمة ضيوف الرحمن».

وتضمن البرنامج حزمة من الدورات التدريبية المتكاملة التي تجمع بين الأسس النظرية والتطبيقات العملية الهادفة إلى تقديم برامج تدريبية متكاملة تغطي المهارات الأساسية والتخصصية؛ موفرا أكثر من 300 ألف فرصة تدريبية؛ شملت: 20 حقيبة تدريبية موجهة للعاملين، و50 حقيبة تدريبية مخصصة للحجاج، تم تقديمها بـ15 لغة مختلفة، إضافة إلى تنظيم 50 ورشة عمل متخصصة، لدعم مسيرة التميز في خدمة الحجاج والمعتمرين.

ولم تنحصر الدورات التدريبية على العاملين في خدمة الحجاج من المواطنين، فعملت وزارة الحج والعمرة على تنظيم دورات تأهيلية لقادة مجموعات الحجاج من أوطانهم، لتدريبهم على إدارة الحشود، التوعية الصحية، ومهارات الاستقبال، وغيرها.